Arthur D. LittleArthur D. Little

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Delivering the brand

Delivering the brand

Nach einer Dekade, in der die Verbesserung der Fahrzeugqualität und -zuverlässigkeit im Vordergrund stand, fokussieren OEMs derzeit zusehends auf die Marke als entscheidendes Differenzierungsmerkmal gegenüber dem Wettbewerb. Eine der wichtigsten Komponenten auf dem Weg dahin ist das Markenerlebnis, das potenzielle Käufer beim Vertragshändler der jeweiligen Marke haben; es ist der Schlüsselbaustein auf dem Weg zu ganzheitlicher Kundenzufriedenheit. Durch die strukturierte Entwicklung von Kundenzufriedenheit an den entscheidenden Kontaktpunkten zwischen Kunde und Marke können OEMs gezielt den Markenaufbau vorantreiben.

Datum: Januar 2009

Datei herunterladen: ADL_Report_Delivering_the_brand_01.pdf (.PDF, 804 Kb)

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