Strategie und Organisation

Jede Neuausrichtung oder kritische Validierung der Unternehmensstrategie sollte nah und transparent zum operativen Geschäft eingeleitet werden. Ein Kernproblem ist dabei, die richtige Balance zwischen strategischen Visionen und pragmatischen Überlegungen zu finden. Wichtig ist es dabei, alle Optionen und die damit verbundenen Chancen und Risiken zu identifizieren und zu evaluieren. Das Ziel die eine Definition der Ziele, die für eine unternehmerische Neuausrichtung von Relevanz sind. All diese Prozesse werden gemeinsam mit dem Kunden erarbeitet und in enger Verzahnung mit der Organisation implementiert.

IT-Management

Gerade in den vergangenen zwei Jahren waren verstärkt Einschnitte in den IT-Budgets der Financial Services zu beobachten. Dazu gewann das Thema Outsourcing von IT-Abteilungen zunehmend an Bedeutung. Im Anschluss an solche Maßnahmen stehen CIOs oft vor der Herausforderung, die Nachhaltigkeit der erzielten Kostenreduzierungen zu sichern und weitere Einsparungspotenziale zu identifizieren. Nur so kann die Leistungsfähigkeit des IT-Managements innerhalb des durch Budgets abgesteckten Rahmens auch weiter gesichert werden. Doch vor diesem Hintergrund die Innovationsfähigkeit der IT-Abteilungen noch unter Beweis stellen zu können, erweist sich als problematisch. Arthur D. Little hat bereits eine Vielzahl von Unternehmen aus dem Bereich Financial Services in der strategischen und operativen Neuausrichtung ihres IT-Managements begleitet. Unsere Beratungsleistungen decken auch Bereiche wie IT-Audit und IT-Organisation sowie Neue Technologien und Innovationen ab.

Intelligent Customer Management

Für Unternehmen aus dem Bereich Financial Services ist die Orientierung an den Kundenbedürfnissen angesichts der neuen Wettbewerbssituationen eine zentrale Aufgabe geworden. Arthur D. Little hat dafür eigens das Konzept des "Intelligent Customer Managements" (ICM) entwickelt. Der Ansatz von ICM basiert auf einer integrierten Methode, die sowohl Kunden, Produkte und Services als auch die effiziente Umsetzung in der Organisation und die optimale technische Unterstützung berücksichtigt. Zielsetzung eines jeden ICM-Projektes ist die Neuausrichtung des Unternehmens in Sachen Abdeckung der Kundenbedürfnisse. Es gilt, mit den richtigen Produkten und Dienstleistungen auf den richtigen Märkten profitable Kundensegmente nicht nur zu erschließen, sondern darüber hinaus auch langfristig zu sichern – und all dies zu attraktiven Preisen und mit einer optimalen Kostenstruktur.

Knowledge Management

Knowledge Management hat sich in wenigen Jahren von einem recht akademisch klingenden Thema zu einem wichtigen Element konkreter unternehmerischer Planungen entwickelt. Die Ursachen dafür sind die fortschreitende Internationalisierung der Geschäftsbereiche, der wachsende Kostendruck sowie eine Zunahme der Komplexität der Organisationen. Die Finanzdienstleister sind daher intensiv mit der Suche nach Lösungsansätzen beschäftigt. Als wesentliche Komponente in Sachen Knowledge Management hat sich der richtige Umgang mit geschäftsrelevantem Wissen herauskristallisiert. Die Erfahrungen zeigen: Unternehmen, die rechtzeitig auf diesem Gebiet Kompetenzen aufgebaut hatten, konnten ihre Performance deutlich verbessern und waren im Wettbewerb besser positioniert.

Performance Improvement

Nachhaltige Verbesserungen und messbare Wertsteigerungen können durch das Konzept Performance Improvement erfolgen. Dabei kommt die Kombination eines umsatz- und kostenorientierten Top-Line-Ansatzes, wie die Stärkung der Marktposition durch eine entsprechend angepasste Preis- und Konditionierungsstrategie, genauso zum Einsatz wie Bottom-Line-Ansätze, die auf mehr Effizienz im Procurement sowie im Marketing und Vertrieb wie auch in der Informationstechnologie abzielen. Arthur D. Little leistet Beratung ebenfalls zu Fragen einer effektiven und effizienten Vertriebsstruktur sowie einer Identifizierung und Umsetzung von Effizienzsteigerungsmaßnahmen im Rahmen der Prozesskostenanalyse. Dies deckt auch die Bereiche des Prozesscontrolling und Benchmarking ab.

Innovation Management

Das Thema Kostensenkung beherrscht derzeit alle Diskussionen. Doch lassen sich allein mit der Lösung der Frage, wie und welche Kosten reduziert werden müssen, nicht alle aktuellen und zukünftigen Probleme lösen. Langfristig können nur die Finanzdienstleistungsunternehmen erfolgreich sein, die rechtzeitig in die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen, die Etablierung neuer Prozesse im Rahmen von Innovationen und die Erschließung neuer Marktsegmente investiert haben. Daher müssen in jeder Unternehmensstrategie relevante Schwerpunkte gesetzt werden, um die Innovationskraft des eigenen Unternehmens in die richtige Richtung zu lenken. Innovation Management ist deshalb eine wichtige Investition in die Zukunft. Darüber hinaus hat es die Aufgabe, als eine Art Gegengewicht zu der oftmals alleinigen Fokussierung auf Kostensenkungspotenziale zu agieren. Arthur D. Littles Erfahrungsbackground in Sachen Technologie- und Innovationsberatung ermöglicht es uns, Ihnen auf diesem Gebiet eine breite Expertise zur Verfügung zu stellen und gemeinsam nach maßgeschneiderten Lösungen zu suchen.

Change Management

Alles ist im Fluss. Diese Wahrnehmung der sich immer schneller verändernden Geschäftswelten entwickelt sich zu einer konstanten Herausforderung auch für die Anbieter im Bereich Financial Services. Die Unternehmen reagieren darauf mit der Reorganisation von Geschäftsabläufen oder einer neuen strategischen Ausrichtung. Doch wird in all diesen Anpassungsprozessen nur allzu oft der Faktor "Mensch" ignoriert. Nur wer Unsicherheiten und Widerstände auf der Mitarbeiterseite rechtzeitig erkennt und entsprechende Maßnahmen einleitet, kann einem Scheitern vorbeugen. Diesen Transformationsprozess gemeinsam zu gestalten ist einer der Schwerpunkte in der Change Managementberatung von Arthur D. Little.